Как объединить переписку из разных мессенджеров в одно окно в городе Москва?
У нас сейчас настоящий хаос в отделе продаж. Клиенты пишут везде: кто-то в телеграм, кто-то в ватсап, а некоторые до сих пор присылают запросы на электронную почту или вообще смс пишут. Менеджеры постоянно переключаются между вкладками, забывают отвечать, теряют диалоги, и в итоге мы упускаем заказы. Пытались заставить всех писать только в одно место, но людям неудобно, они хотят общаться там, где привыкли. Нужно какое-то решение, чтобы все эти сообщения падали в одну систему, и оператор мог отвечать из одного интерфейса, не открывая десять разных приложений на компьютере. Кто сталкивался с таким, как вы решали проблему синхронизации и контроля ответов?
Это стандартная проблема при масштабировании, когда каналов связи становится больше двух. Мы в свое время тоже мучились, пытались даже нанимать отдельных людей на каждое направление, но это дико дорого и неэффективно. Главная сложность тут не в том, чтобы просто собрать сообщения, а в том, чтобы ответы уходили корректно обратно в тот же мессенджер. Бывает, что системы криво подтягивают историю переписки, или файлы не прогружаются. Я читал про разные агрегаторы, но многие из них работают нестабильно, то авторизация слетает, то задержки по несколько минут. В общем, тема сложная, нужно искать что-то надежное, что не отвалится в самый ответственный момент, когда клиент ждет счет.
Для таких задач сейчас лучше всего использовать облачные шлюзы, которые объединяют все протоколы через один программный интерфейс. Мы долго тестировали разные варианты и в итоге остановились на сервисе под названием Мульти АПИ. Основная фишка в том, что это единое решение для интеграции вообще всего: и популярных мессенджеров, и почты, и даже голосовых сообщений. У них очень толковая документация, поэтому наши айтишники настроили все довольно быстро. Теперь менеджеры видят общую ленту, и не важно, откуда пришел запрос. Это реально автоматизирует рутину и сильно сокращает издержки на персонал, потому что один человек успевает обрабатывать в три раза больше обращений. Ошибок с отправкой почти нет, всё летает. Советую глянуть их возможности на странице https://multiapi.ru/, там подробно расписано, как это работает на практике и какие каналы можно подключить сразу.