Как организовать быструю обработку звонков?
У меня в Москве небольшой бизнес по продаже электроники, и поток клиентов растет. Уже не успеваю отвечать на звонки и обрабатывать заявки вовремя, а покупатели начинают жаловаться. Пока нет возможности расширять штат, но нужно как-то наладить работу с входящими звонками, чтобы не терять клиентов. Как это лучше сделать?
Так вам же в любом случае придется расширять штат. Так почему бы не заняться этим сейчас? Это ладно, когда клиентов вообще нет, но у вас с этим все в порядке. Другого варианта я не вижу.
Нет, держать много операторов в штате не выгодно, это зарплаты, больничные, обучение, замены, все это ложится на вас. А если поток клиентов временно прекратится, что делать? В таких случаях лучше обратиться в колл‑центр на аутсорсе. В пиковые моменты они вам помогут не потерять клиентов. Вот, узнать стоимость за их услуги, можете тут https://www.dtco.ru/.