Кто подключал контакт-центр для своего бизнеса
Кто-нибудь подключал контакт-центр для своего бизнеса? Сейчас сами принимаем звонки, менеджеры разрываются между текущими задачами и клиентами. Думаю, есть ли смысл выносить это отдельно или проще оставить всё внутри компании? Куда обратиться в Москве?
Я бы подключил. Это ведь не только приём входящих и банальный обзвон базы, но и нормальная работа с лидами, напоминания, реактивация старых клиентов и даже поиск новых. Когда этим занимаются отдельные специалисты, продажи идут стабильнее. Можно здесь посмотреть, что входит в услуги и какие задачи можно закрыть через контакт-центр https://www.dtco.ru/service/ .
Мы у себя давно перешли на аутсорсинг продаж через колл-центр и, честно, выдохнули. Раньше менеджеры всё тащили на себе и теряли заявки. Сейчас поток обрабатывается быстрее, а мы занимаемся развитием. Главное, чётко прописать скрипты и контролировать отчётность.